Les apprenants qui terminent ce cours recevront 50% de réduction sur l'examen de certification MB-910 de Microsoft. Être capable de maximiser votre utilisation d'un outil de gestion de la relation client (CRM) comme Microsoft Dynamics est un moyen puissant de renforcer les relations avec les clients et de vous aider à rester organisé. Mais avec des outils aussi complets, par où commencer ? À la fin de ce cours, vous serez en mesure d'utiliser les outils de Microsoft Dynamics 365. Vous développerez votre connaissance des outils à travers une série de lectures, de vidéos, de quiz pratiques et d'évaluations notées. Ce cours démontrera vos capacités en matière d'engagement des clients, de marketing et de ventes et vous établira comme une source de connaissance de ces outils au sein de votre organisation. Ce cours est conçu pour les personnes qui ont zéro à deux ans d'expérience professionnelle pertinente dans les domaines de la vente, du marketing et du service à la clientèle, ainsi qu'une éventuelle expérience préalable de l'utilisation de Microsoft Dynamics. Pour réussir ce cours, vous devez être intéressé par une introduction à Microsoft Dynamics 365, et avoir accès à une version d'essai gratuite ou à un compte payant.
(70 avis)
Expérience recommandée
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Microsoft Teams
- Catégorie : Microsoft 365
- Catégorie : Planification
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Gestion des services
- Catégorie : Power BI
- Catégorie : Connaissance du client
- Catégorie : Engagement des clients
- Catégorie : Automatisation du marketing
- Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- Catégorie : Gestion des ventes
- Catégorie : Processus de vente
- Catégorie : Allocation des ressources
- Catégorie : Génération de leads
- Catégorie : Gestion des données des clients
Détails à connaître
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8 devoirs
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Earn 50% off your Microsoft Dynamics 365 Fundamentals MB-910 Certification Exam
Il y a 7 modules dans ce cours
À l'issue de cette semaine, vous serez en mesure de discuter des principales fonctionnalités de Dynamics 365. Cela inclut les capacités de marketing, de vente et de service au sein de la plateforme.
Inclus
2 vidéos1 lecture1 sujet de discussion
À l'issue de cette semaine, vous serez en mesure de discuter des principales fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing. Cela inclut la génération et le scoring de leads, l'utilisation des parcours clients pour automatiser les activités, le marketing par email, la gestion des événements, et l'utilisation de Dynamics 365 Customer Insights et Customer Voice.
Inclus
11 vidéos11 lectures2 devoirs1 sujet de discussion
À l'issue de cette semaine, vous serez en mesure de discuter des principales fonctionnalités de Dynamics 365 Sales. Cela inclut la qualification des leads, le processus de gestion des opportunités, la gestion des commandes et des factures, et les capacités de Dynamics 365 Sales Insights et LinkedIn Sales Navigator.
Inclus
13 vidéos9 lectures2 devoirs2 sujets de discussion
À l'issue de cette semaine, vous serez en mesure de discuter des principales fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service. Cela inclut le cycle de vie des dossiers, l'utilisation des files d'attente pour gérer le travail, l'analyse historique et les capacités d'Omnichannel pour le service client.
Inclus
12 vidéos7 lectures1 devoir1 sujet de discussion
À l'issue de cette semaine, vous serez en mesure de discuter des principales fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service. Cela inclut le cycle de vie des bons de travail, les processus de ressources et de planification, et les options de planification, y compris l'assistant de planification et l'optimisation de la planification des ressources (RSO).
Inclus
16 vidéos9 lectures2 devoirs2 sujets de discussion
A l'issue de cette semaine, vous serez en mesure d'intégrer les fonctionnalités et options d'engagement client à Dynamics 365. Cela inclut les applications d'engagement client de Dynamics 365, les capacités de reporting intégrées et l'intégration de Microsoft Teams, Excel, Word et Outlook. Vous effectuerez également des analyses de données à l'aide de Power BI.
Inclus
7 vidéos7 lectures1 devoir2 sujets de discussion
À l'issue de cette semaine, vous serez en mesure d'intégrer tous les concepts de votre cours dans une utilisation réussie de Microsoft Dynamics 365.
Inclus
1 vidéo
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