Recherche sur l'expérience utilisateur : méthodes et carrières

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La recherche UX, ou UX, est l'étude de l'expérience des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit. L'expérience utilisateur est un élément important de la conception d'un bon produit, car elle permet de s'assurer, à chaque étape du développement, que le produit répond aux besoins, aux objectifs et aux points de douleur de l'utilisateur final. 

L'objectif ultime d'une entreprise qui conçoit un produit est de réaliser des bénéfices, ce qui est plus facile lorsque vous concevez un produit convivial qui résout un problème pour les consommateurs. Pour ce faire, vous devez comprendre qui sont vos clients, ce qui les dérange et comment concevoir un produit qu'ils peuvent facilement utiliser. L'étude de l'expérience utilisateur fait appel à différentes méthodes de recherche pour comprendre ce que pensent et ressentent les clients, depuis les premières étapes de la planification jusqu'à l'évaluation des performances après la mise sur le marché d'un produit. 

Qu'est-ce que la recherche UX ?

La recherche UX vise à comprendre les sentiments, les perceptions, les pensées et les émotions des individus lorsqu'ils interagissent avec un produit donné. L'expérience utilisateur étudie également la manière dont les gens utilisent les produits et interagissent avec. L'expérience utilisateur exige que vous réfléchissiez aux besoins et aux attentes de l'utilisateur pour que l'expérience se déroule sans heurts. 

Exemple d'expérience utilisateur fluide. Si vous avez ouvert une application sur votre téléphone portable pour commander une pizza, vous pouvez avoir un certain nombre d'attentes. Vous vous attendez à ce que l'application fonctionne. Vous vous attendez à ce que le processus de commande soit fluide et clair. Bien entendu, vous vous attendez à ce que le restaurant vous prépare une pizza. Si toutes vos attentes sont satisfaites, vous aurez une bonne expérience utilisateur. La recherche UX consiste à comprendre le comportement et les objectifs humains, puis à mesurer dans quelle mesure un élément technologique répond à ces objectifs. 

Méthodes de recherche UX

Lorsque vous effectuez une recherche UX, vous pouvez choisir parmi de nombreux types de méthodes de recherche, ou processus de collecte de données. Chaque type de recherche, évaluative ou générative, a un objectif différent et vous aide à comprendre les données de différentes manières. Voici quelques-uns des différents types de méthodes de recherche UX disponibles. 

1. Recherche primaire ou secondaire

Les méthodes de recherche primaire et secondaire font référence à la personne qui collecte les données. Si vous utilisez la recherche UX primaire, vous recueillez directement des données auprès des utilisateurs, que ce soit par le biais d'enquêtes, de sondages, d'entretiens, de groupes de discussion ou d'autres méthodes. Avec la recherche UX secondaire, vous vous référez à la recherche existante pour guider votre projet. Les méthodes de recherche secondaire sont beaucoup plus rapides, mais la recherche primaire vous offre la possibilité de collecter les données qui répondent le mieux à vos besoins. 

2. Recherche évaluative ou générative

La recherche générative consiste à réfléchir à ce que les gens veulent et à ce dont ils ont besoin, ainsi qu'à ce qui les motive et à la manière dont ils se comportent, tandis que la recherche évaluative consiste à tester des solutions pour déterminer dans quelle mesure elles répondent aux objectifs de l'utilisateur. La recherche générative, également appelée recherche exploratoire, aide également les entreprises à déterminer leurs utilisateurs et la manière dont leur produit résoudra leurs problèmes. La recherche évaluative aide les entreprises à comprendre les forces et les faiblesses de la conception actuelle de leur produit afin de savoir ce qu'il faut améliorer. 

3. Recherche quantitative et recherche qualitative

En résumé, la recherche quantitative pose la question « combien », tandis que la recherche qualitative pose la question « pourquoi ». La recherche quantitative mesure les performances sur la base de paramètres. Si vous effectuez une recherche UX d'un site web, la recherche quantitative pourrait vous aider à comprendre combien de personnes visitent le site chaque jour, combien de minutes elles sont actives sur le site et vos taux de conversion. La recherche qualitative vous aide à comprendre pourquoi les gens viennent sur votre site web et comment ils se sentent lorsqu'ils l'utilisent. 

Qu'accomplit la recherche UX ?

La recherche UX est essentielle pour créer des produits que les clients trouvent agréables utiliser. LA recherche UX aide les équipes de conception à comprendre les utilisateurs pour lesquels elles créent des produits et ce dont ils ont besoin. À différentes étapes du processus de conception, l'expérience utilisateur guide les équipes afin qu'elles puissent créer un produit qui fonctionne bien et qui répond aux objectifs du client. 

Le développement d'un produit ou d'un logiciel est un investissement lourd en ressources, tant en temps qu'en argent. La recherche UX vous aide à comprendre comment créer le meilleur produit possible dès le départ et à préserver les ressources.

Les carrières potentielles en design UX 

Les emplois d'entrée de gamme potentiels pour le design UX comprennent le chercheur en expérience utilisateur, le concepteur UX ou le responsable UX. Selon la taille de l'équipe avec laquelle vous travaillez, ces titres d'emploi peuvent tous jouer des rôles similaires.

Chercheur en expérience utilisateur 

En tant que chercheur en expérience utilisateur, vous serez chargé de collecter et d'analyser les données relatives à l'expérience utilisateur, puis de formuler des recommandations ou des mises à jour pour améliorer les produits. Vous réfléchirez aux problèmes de vos utilisateurs et concevrez des produits ou des logiciels pour répondre à ces problèmes.

Salaire moyen d'un chercheur en expérience utilisateur (France) : environ € 35 000 [1]

Concepteur d’expérience utilisateur senior 

En tant que concepteur d'expérience utilisateur senior, vous assumerez davantage de responsabilités et travaillerez avec des concepteurs UX, des chefs de produit et des parties prenantes. Vous pouvez encadrer des concepteurs plus juniors et diriger la conception globale de l'expérience utilisateur. Après avoir travaillé en tant que concepteur d'expérience utilisateur senior, vous pouvez être qualifié pour accéder à un poste de directeur créatif. 

Salaire moyen d'un concepteur d'expérience utilisateur senior : € 70 000 [1]

Compétences que vous apprendrez dans un programme de certification en design UX 

Méthodes de recherche UX : Comprendre les différences entre les méthodes de recherche, telles que le qualitatif et le quantitatif, est une compétence importante pour les chercheurs UX. Les méthodes de recherche vous aideront à décider quel type de recherche UX est le plus approprié pour répondre à votre question. 

Pensée analytique et compétences en matière de résolution de problèmes : Une bonne conception de l'expérience utilisateur analyse les données pour déterminer la meilleure façon d'améliorer un produit. La pensée analytique et les compétences en matière de résolution de problèmes sont essentielles pour comprendre la recherche et déterminer la meilleure façon de mettre en œuvre de nouvelles informations. 

Compétences en communication : En tant que chercheur en expérience utilisateur, vous devrez communiquer avec les utilisateurs finaux, les parties prenantes et les décideurs de l'entreprise, ainsi qu'avec l'équipe de développement du produit. 

Personas d'audience : Les chercheurs en expérience utilisateur créent souvent des personas ou des profils pour leur public ou leur marché cible afin de mieux comprendre comment ils pensent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils recherchent dans leurs produits. 

Cartographie de l'expérience utilisateur : La cartographie de l'expérience d'un utilisateur vous aide à comprendre comment il utilise le produit lorsqu'il navigue sur un site web ou une application mobile. Cette compétence vous aide à comprendre le parcours du client afin d'améliorer l'expérience à chaque étape. 

Tests auprès des utilisateurs : La réalisation de tests utilisateurs est une partie importante de la recherche UX. Vous aurez besoin de compétences en matière de tests utilisateurs pour découvrir des retours d'information significatifs pour l'équipe de conception. 

Empathie : les compétences humaines telles que l'empathie sont également importantes pour les concepteurs de recherche utilisateur. Il est important que vous puissiez vous mettre dans la peau d'autres personnes et imaginer ce qu'elles ressentiraient dans des situations données. L'empathie à l'égard d'autrui est un atout pour la recherche UX.

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