Mitarbeitererfahrung verstehen und verbessern

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Laut einer Studie des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales (BMAS) erzielen Unternehmen, die das Engagement ihrer Mitarbeiter fördern, deutlich bessere Ergebnisse [1]. Unternehmen mit hohem Mitarbeiterengagement können auch eine geringere Fluktuationsraten und höhere Kundenzufriedenheit erreichen. 

Lesen Sie weiter, um mehr über Mitarbeitererfahrungen und ihre Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum zu erfahren.

Was bedeutet Mitarbeitererfahrung? 

Der Begriff „Mitarbeitererfahrung“ bezieht sich darauf, wie Mitarbeiter die Interaktionen mit ihrem Unternehmen erleben, von der Bewerbung bis zum Ausscheiden. Zu den wichtigsten Aspekten der Mitarbeitererfahrung (auch bekannt als Employee Experience oder EX), gehören das Arbeitsumfeld, die Kultur und die technologische Infrastruktur eines Unternehmens. 

Was ist Employee Experience Management?

Employee Experience Management (oder auch Mitarbeitererfahrung-Management) umfasst die strategische Gestaltung der Interaktionen, die ein Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens hat, angefangen bei der Einstellung bis hin zum Austritt . Gartner, ein weltweit führendes Forschungs- und Unternehmensberatungsunternehmen , bietet eine breitere Perspektive auf das Thema und empfiehlt Arbeitgebern, die folgenden Themen in jede Umfrage zum Mitarbeiterengagement aufzunehmen [3]:

• Fühlen Sie sich von Ihrem Team inspiriert, Ihre beste Arbeit zu leisten?

• Zeigen die Geschäftsentscheidungen unseres Unternehmens, dass wir Ihre besten Interessen im Auge haben?

• Wissen Sie, an wen Sie sich wenden können, wenn etwas Unerwartetes passiert?

• Wie würden Sie die informellen Prozesse und Strukturen in unserem Unternehmen beschreiben?

• Inwieweit haben Sie das Gefühl, dass Sie über die richtigen Informationen verfügen, um korrekte berufsbezogene Entscheidungen zu treffen?

• Wie zufrieden sind Sie mit der Art und Weise, wie unser Unternehmen sein Geschäft und seine Mitarbeiter führt?

• Haben Sie das Gefühl, dass Ihr Team gut zusammenarbeitet, und warum?

• Unterstützt Ihr Team Sie bei der Erfüllung Ihrer Aufgaben?

• Glauben Sie, dass unser Unternehmen gut mit allen Mitarbeitern kommuniziert?

Eine engagierte Rolle bei der Überwachung des Employee Experience Management kann Ihnen dabei helfen, verschiedene Aktivitäten zu orchestrieren, die das gesamte Arbeitsumfeld Ihres Unternehmens nachhaltig beeinflussen können. Von der Überwachung von Mitarbeiterbefragungen bis hin zu wichtigen Leistungsindikatoren wie der Mitarbeiterbindung - die vielseitige Rolle eines Employee Experience Managers kann dazu beitragen, eine ansprechende Arbeitsatmosphäre zu schaffen.

Vorteile einer positiven Mitarbeitererfahrung 

Eine verbesserte und positive Mitarbeitererfahrung kann für Ihr Unternehmen zahlreiche Vorteile bringen. Im Folgenden sind einige davon aufgeführt:

1. Gesteigerte Produktivität

Engagierte Mitarbeiter sind die treibende Kraft für eine höhere Produktivität. Laut einer von Gallup durchgeführten Studie gehen in Geschäftseinheiten mit hohem Engagement die Fehlzeiten um 81 Prozent zurück und die Produktivität steigt um 14 Prozent [3].

2. Größere Kundenzufriedenheit 

Mitarbeitererfahrung () und Kundenerfahrung (Customer Experience; CX) korrelieren miteinander. In einer von IDC durchgeführten Umfrage stimmten 85 Prozent der Teilnehmer zu, dass die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und die Steigerung des Mitarbeiterengagements den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Kundenerfahrung erhöhen [4].

3. Erhöhte Bindungsrate

Zufriedenere Mitarbeiter bleiben länger . In einer von Glassdoor durchgeführten Umfrage aus dem Jahr 2019 gaben 77 Prozent der Befragten an, dass sie die Kultur eines Unternehmens berücksichtigen würden, bevor sie sich für eine Stelle bewerben [5].

Wie man die Erfahrung der Mitarbeiter optimiert 

Im Folgenden finden Sie vier wesentliche Praktiken, die Sie zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in Ihrem Unternehmen in Betracht ziehen können:

1. Erstellen Sie eine Employee Journey Map

Sie können eine Employee-Journey-Map verwenden, um die verschiedenen Phasen, die ein Mitarbeiter während seiner Zeit in Ihrem Unternehmen durchläuft, visuell darzustellen. Mit dieser Technik können Sie Schmerzpunkte und kritische Momente identifizieren, die ein Mitarbeiterfeedback erfordern.

2. Optimierung der Einstellungsprozesse

Der erste Eindruck zählt. Wenn Sie sich auf die Optimierung Ihres Einstellungsverfahrens konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass die ersten Interaktionen der Bewerber mit Ihrem Unternehmen positiv und wirkungsvoll sind. Dazu gehört die Straffung der Bewerbungsverfahren, eine transparente Kommunikation über die Aufgaben und Erwartungen an die Stelle und ein schnelles Feedback zu den Fortschritten der Bewerber.

3. Rechtzeitige Durchführung von Erhebungen 

Durch die Einbeziehung von Umfragen und Personalanalysen erhalten Sie ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Belegschaft. Durch die aktive Auseinandersetzung mit Ihren Mitarbeitern können Sie fundierte Entscheidungen treffen, die zu einer produktiveren und motivierteren Belegschaft führen.

4. Anbieten von rascher Unterstützung für Mitarbeiter

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter umgehend auf die erforderlichen Ressourcen zugreifen können, indem Sie Arbeitsabläufe und Prozesse mit Hilfe von Employee Experience Tools optimieren. Durch den Einsatz von Technologie und Automatisierung können Sie beispielsweise wichtige Aufgaben wie das Anfordern von Informationen, den Zugriff auf Schulungsmaterialien oder das Einreichen von Hilfegesuchen beschleunigen.

5. Vorrang für das Wohlbefinden der Mitarbeiter

Prüfen Sie die Möglichkeit der Einführung von Gesundheits- und Fitnessinitiativen, der Einrichtung von Fitnessstudios und Gesundheitskliniken vor Ort und der Bereitstellung von nahrhaften Snacks. Diese Maßnahmen können dazu beitragen, das körperliche, geistige und emotionale Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zu fördern. 

Wie Sie die richtige Plattform für Mitarbeitererfahrungen auswählen 

Es gibt mehrere Plattformen für die Verwaltung von Mitarbeitererfahrungen. Die folgenden Aspekte können Ihnen helfen, die richtige Plattform für Ihr Unternehmen auszuwählen:

• Benutzerfreundlichkeit: Bevorzugen Sie Plattformen, die sowohl für Mitarbeiter als auch für Personalverantwortliche benutzerfreundlich sind.

• Zugang über mehrere Kanäle: Entscheiden Sie sich für Lösungen, die eine einfache Zugänglichkeit über verschiedene Kommunikationskanäle bieten, um den individuellen Präferenzen der Mitarbeiter gerecht zu werden.

• Integrierter Datenfluss: Plattformen, die eine nahtlose Interaktion mit Ihren Geschäftsbereichen ermöglichen, können zur Rationalisierung Ihrer Datenprozesse beitragen.

• KI-Unterstützung: Durch künstliche Intelligenz unterstützte Plattformen erkennen proaktiv die Vorlieben, Verhaltensweisen und Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.

• Robuste Sicherheit: Überprüfen Sie, ob der Plattformanbieter strenge Sicherheitsprotokolle und Branchenstandards einhält.

• Anpassungsfähigkeit: Die Bedürfnisse und die Kultur Ihrer Organisation sind einzigartig, und die Plattform sollte anpassbar sein, um diese besonderen Werte und Arbeitsabläufe widerzuspiegeln.

Hier sind drei deutsche Alternativen, die Sie in Betracht ziehen können:

1. Personio: Personio bietet eine umfassende HR-Software, die sich auf das Personalmanagement und die Mitarbeitererfahrungen konzentriert. Die Plattform ermöglicht die Verwaltung von Personalakten, Gehaltsabrechnungen, Zeitmanagement und Performance-Reviews.

2. Kenjo: Kenjo ist eine HR-Software, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet Tools für das Onboarding, das Performance-Management, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Feedback-Kultur.

3. SAP Success Factors: SAP SuccessFactors ist eine umfassende HR-Software, die sich auf das Talentmanagement und die Mitarbeitererfahrungen konzentriert. Die Plattform bietet Module für Recruiting, Onboarding, Performance-Management, Weiterbildung und Nachfolgeplanung.

Erste Schritte mit Coursera 

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